Werkstatt

Category: Java and .NET

Kunde: Beratungsunternehmen Automotive

Leistungsfokus: Betreuung der Web-Applikation Integriertes Werkstatt-Informationssystem, die die Dokumentation für die Reparatur der Automobile enthält, und angrenzender Applikationen

Anforderungen:
2nd Level Support:
Annahme und Bearbeitung von Tickets (Incident Management, Change Management)
Lösung von Anfragen per Email
Ticket-Tracking
Pflegen der Wissensdatenbank

Reaktionszeiten: Critical/High 1 Stunde; Medium/Low: 4 Stunden

Projektdauer: >1 Jahr

Technologien: Oracle/DB2-Datenbanken, Unix/Linux, SQL, Java, Virtual Machine.

Tools: BMC Remedy (Tickettool), OpenVPN, Atlassian Confluence 3.3 (Dokumenten- und Wissensmanagementsystem), Oracle SQL Developer, Putty, WinSCP, Apache Directory Studio (LDAP)

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