SAP Support Services

Bereit stehen 24 x 7

Langjährige Erfahrung

Seit mehr als 8 Jahren erbringt die NTT DATA ITIL-konforme Outsourcing Support Dienstleistungen für deutsche Softwarehäuser in deutscher Sprache. Mit einer voll ausgebauten Infrastruktur bearbeitet die NTT DATA monatlich durchschnittlich 15.000 Tickets, teilweise auch als 24/7 Dienstleistung. Deutsch und Englisch sind unsere Hauptservicesprachen.

NTT DATA  unterstützt SAP Softwarehäuser, SAP Hostingunternehmen, SAP Service Partner und die SAP selbst mit SAP Support Dienstleistungen unter Verwendung des SAP Solution Managers. Unser SAP Support Leistungsspektrum umfasst SAP Application Management Services und technische SAP Betriebsservices.

SAP Application Management Services

Mit unserem Applikations- und Anwendersupport unterstützen wir SAP Häuser- oder Kundenmitarbeiter bei allgemeinen Fragen und Problemstellungen zum Betrieb der SAP Systeme und Anwendungen, sowie in der Identifikation und Behebung applikationsbedingter Störungen, die im laufenden Betrieb auftreten.

Schnelle Reaktionszeiten und eine vollständige Problemlösung sind unsere Priorität. Unser Service Desk sorgt für Transparenz und eine effiziente Bearbeitung Ihrer Anfragen. Die Kommunikation findet hauptsächlich in Deutsch und Englisch statt.

Wir leisten fachlichen und technischen Support im Zusammenhang mit SAP Kernapplikationen wie zum Beispiel SAP FI, SAP CO, SAP CRM, SAP HCM, SAP MM, SAP SD, SAP PP, SAP PI, SAP WM, SAP eWM, SAP TM, SAP IDM, SAP PLM, SAP SCM, SAP SRM, SAP Mobile. Ein besonderer Schwerpunkt liegt im Logistikbereich, wo wir seit mehreren Jahren erfolgreich bei renommierten Kunden in der Automobil- und Fertigungsindustrie unterwegs sind.

Leistungen im SAP AMS

Im SAP Application Management bieten wir folgende Dienstleistungen:

  • SAP Help Desk und SAP 1st Level Support
  • Problemanalyse und -lösung
  • Erfassung von Meldungen
  • Dispatching und Monitoring der Anfragen durch strukturierte Hinweissuche
  • SAP 2nd Level Support
  • Problemanalyse und -lösung
  • Testmanagement
  • Pflege der Prozessdokumentation
  • Unterstützung Change Management
  • SAP 3rd Level Support
  • Problemanalyse und -lösung
  • Root-cause Analysis
  • Bugfix/CR’s

SAP Betriebsservices

Zur Sicherstellung eines erfolgreichen SAP Betriebsservices begleiten Sie unsere erfahrene SAP ABAP und SAP BASIS Experten bei:

  • SAP Installationen
  • SAP System- und Datenbank Administration
  • System- und Schnittstellenmonitoring
  • Benutzerverwaltung und Security
  • Transport und Korrekturwesen
  • SAP Upgrades und Migration
  • Datensicherheit und Datenschutz
  • Systemmanagement Tuning
  • Benutzerverwaltung
  • OSS Management
  • Batchmanagement

Ihre Vorteile

Warum Sie mit der NTT DATA gut aufgehoben sind:

  • Exzellente Kommunikation in Deutsch und Englisch oder anderen Landessprachen
  • Hochrangige Prozesse und Sicherheit, dank ITIL Zertifizierung
  • Expertenwissen und Lösungen für optimalen Betrieb Ihrer SAP Anwendungen
  • Kurze Reaktions- und Lösungzeiten durch 24×7 Leistungen
  • Streng eingehaltene SLA‘s für hohe Produktivität in Ihrem Unternehmen

SAP Support Services

Wir würden uns freuen, Ihnen in einem persönlichen Gespräch weiterzuhelfen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!