Kundenname:
Kundenprofil:
Zeitraum:
Mitarbeiter:
Technologien und Tools:
Beratungsunternehmen, spezialisiert auf die Gestaltung von Geschäftsprozessen
Prozessberatung, IT-Entwicklung/Wartung/Betrieb
Seit 02.2017
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IBM Mainframe z/OS (JCL- Job Control Language)
Abhilfetickets (IPM – Incident Problem Management Tool)
HP Application Lifecycle Management: Defect Management Tool
DbVisualizer (SQL)
Herausforderungen/Leistungsfokus
ABS ist die Software, die von einem Versicherungskonzern zur Erstellung von Versicherungspolicen verwendet wird und die auf IBM-Mainframe z/OS ausgeführt wird.
- Business-Day-Koordination für Testumgebung
- Hotline, für Produktionsumgebung
- Überwachung der Richtlinienjobs
- Überwachen des Gruppeneingangs, um Support bei den eingehenden Anforderungen anzubieten
Leistung durch NTT DATA Romania
- Behebung von Tickets innerhalb der SLAs
- Aufträge auf Anfrage neu starten
- Aktualisierung der Intranet-Seite des Versicherungskonzerns mit nützlichen Informationen für andere Abteilungen
- Planung von Businesstagen für Tests an Samstagen
- Erstellung einer Fehlermeldung, wenn ein Job abgebrochen (unterbrochen) wird und nicht länger als 2 Stunden verarbeitet wird
- Steuerung des Verwendungsprozentsatzes der CPUs (MIPS)
Kundennutzen
Die verantwortlichen Personen werden sehr schnell über abnormale Auftragsabbrüche (Prozessunterbrechung) informiert und können Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben.
Die neue Software-Version ist rechtzeitig zur Freigabe bereit.