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Deutscher Automobilhersteller

Innovativer Automobilhersteller mit großem Schwerpunkt auf Digitalisierung

01.10.2014 – am Laufen

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Linux, Oracle SQL, Windows, PostgresSQL, Apache, Glassfish, SAP, Java, PL\SQL, MySQL

Herausforderungen/Leistungsfokus

  • Verantwortung für die Durchführung des 2nd & 3rd Level Supports für produktionskritische Systeme
  • 24/7 Support für den Betrieb der Systeme im Bereich Logistik, Production Control und Shop Floor
  • Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Vermeidung von Produktionsausfällen aufgrund eines sofort entstehenden monetären Einflusses auf das Geschäftsergebnis des Kunden
  • Aktueller Status der Systeme:
    • 18 Logistics Systeme (SAP /
      non-SAP)
    • 47 Production Control Systeme
      (non-SAP)
    • 41 Shop Floor Systeme (non-SAP)

Leistung durch NTT DATA Romania

  • Verantwortung für die Betriebs- und Wartungsumfänge
  • Erbringung von 24/7 on-call Service im Betriebsumfeld Logistik, Production Control und Shop Floor
  • Unterstützung im Betrieb und Wartung durch etablierten PIC-Prozess nach ITIL_V3 und Einsatz von Tools wie OPTIS
  • Leistungserbringung mit NTT DATA Nearshore Einsatz von bis zu 70%.
  • Aktuelles Ressourcengebirge:
    • 3 Onsite Management-
      Ressourcen
    • 2 Onsite Transitionmanager
    • 4 Onsite Wartungsressourcen
    • 32 Nearshore-Ressourcen

Kundennutzen

  • Planungssicherheit durch langfristige Partnerschaft
  • Kostenreduktion durch Festpreis über die gesamte Laufzeit
  • Variables Vergütungsmodell für Wartungsumfänge
  • Aufnahme der Services durch NTT DATA mit hohem Bewusstsein zur Absicherung der bestehenden Kritikalität
  • Klare Service Level Agreements
  • Etabliertes Shoring-Delivery-Modell basierend auf fachlicher Kompetenz, sowie deutschen und englischen Sprachkenntnissen