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Deutscher Automobilhersteller

Innovativer Automobilhersteller mit großem Schwerpunkt auf Digitalisierung

01.09.2013 – 30.08.2018

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Dynamics, Windows Server, AD, SQL

Herausforderungen/Leistungsfokus

  • Support und Wartung für 6 Microsoft Dynamics CRM Applikationen
  • Stark angepasste Standardsoftware, MS Dynamics Kenntnisse reichen für den Support nicht aus, Businessprozesse müssen gut beherrscht sein
  • Weltweiter Support und Arbeit in unterschiedlichen Zeitzonen
  • Applikationen die vertrauliche Daten verarbeiten
  • 3 unterschiedliche Versionen der Software im Betrieb
  • 2 unterschiedliche Kunden mit unterschiedlichen Erwartungen und Arbeitsmodelle
  • Erweiterung des Supportteams und Aufbau eines Entwicklungsteams um das Supportteam zu ergänzen
  • Wissenstransfer der Projekte

Leistung durch NTT DATA Romania

  • 2nd und 3rd Level Support für Microsoft Dynamics CRM Systemen (Beratung, Debugging, Logfile Analysen, Testing, Schnittstellen Beratung, Windows Service Verwaltung)
  • Installation von neuen Umgebungen, Wartungsarbeiten auf den Umgebungen, Customizing der Standardanwendung und die Programmierung der Interfaces mit den externen Programmen die mit der Anwendung verknüpft sind
  • Rufbereitschaft für kritische Fälle
  • Verantwortung für und Durchführung von weiteren ITIL-Disziplinen:
    • Service Management
    • Problem Management
    • Change Management
    • Release Management
  • Weiterentwicklung und Wartung für 3 der Applikationen für die wir auch Support leisten

Kundennutzen

  • Knowledge Erhalt durch Aktualisierung der Projektdokumentation nach jedem Release
  • SLA-gesteuerter und an KPI messbarer, weltweiter Anwendersupport mit hoher Qualität und kurzen Reaktions- und Lösungszeiten über mehrfache Zeitzonen
  • Skalierbares Liefermodell zur Erweiterung des Services um weitere Applikationen
  • Erweiterung der Userbase und Usecases der existierenden Applikationen
  • An KPI messbarer deutschsprachiger Wartungsleistungen nearshore und onsite (wenn benötigt, Team ist exklusiv in Cluj)