Kundenname:
Kundenprofil:
Zeitraum:
Mitarbeiter:
Technologien und Tools:
Deutscher Automobilhersteller
Innovativer Automobilhersteller mit großem Schwerpunkt auf Digitalisierung
01.09.2013 – 30.08.2018
11
Dynamics, Windows Server, AD, SQL
Herausforderungen/Leistungsfokus
- Support und Wartung für 6 Microsoft Dynamics CRM Applikationen
- Stark angepasste Standardsoftware, MS Dynamics Kenntnisse reichen für den Support nicht aus, Businessprozesse müssen gut beherrscht sein
- Weltweiter Support und Arbeit in unterschiedlichen Zeitzonen
- Applikationen die vertrauliche Daten verarbeiten
- 3 unterschiedliche Versionen der Software im Betrieb
- 2 unterschiedliche Kunden mit unterschiedlichen Erwartungen und Arbeitsmodelle
- Erweiterung des Supportteams und Aufbau eines Entwicklungsteams um das Supportteam zu ergänzen
- Wissenstransfer der Projekte
Leistung durch NTT DATA Romania
- 2nd und 3rd Level Support für Microsoft Dynamics CRM Systemen (Beratung, Debugging, Logfile Analysen, Testing, Schnittstellen Beratung, Windows Service Verwaltung)
- Installation von neuen Umgebungen, Wartungsarbeiten auf den Umgebungen, Customizing der Standardanwendung und die Programmierung der Interfaces mit den externen Programmen die mit der Anwendung verknüpft sind
- Rufbereitschaft für kritische Fälle
- Verantwortung für und Durchführung von weiteren ITIL-Disziplinen:
- Service Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
- Weiterentwicklung und Wartung für 3 der Applikationen für die wir auch Support leisten
Kundennutzen
- Knowledge Erhalt durch Aktualisierung der Projektdokumentation nach jedem Release
- SLA-gesteuerter und an KPI messbarer, weltweiter Anwendersupport mit hoher Qualität und kurzen Reaktions- und Lösungszeiten über mehrfache Zeitzonen
- Skalierbares Liefermodell zur Erweiterung des Services um weitere Applikationen
- Erweiterung der Userbase und Usecases der existierenden Applikationen
- An KPI messbarer deutschsprachiger Wartungsleistungen nearshore und onsite (wenn benötigt, Team ist exklusiv in Cluj)