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Deutscher Automobilhersteller

Innovativer Automobilhersteller mit großem Schwerpunkt auf Digitalisierung

10.2009 – am Laufen

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Windows, Windows Server, Oracle DB, IT Networking, IT Hardware Components, ITSM, Remote Desktop, Logfile Analysis, Registry Editor, Windows Services, Installer Package, Knowledge Management, ITIL

Herausforderungen/Leistungsfokus

  • Hoch qualifiziertes IT-Support-Personal zu finden, das Englisch und Deutsch beherrscht, wie es von dem Endkunden erwartet wird
  • Wissenstransfer zwischen dem Endkunden und dem 1st Level Support
  • Ständig die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand zu halten, und zu berücksichtigen, dass die Anwendungen dauernd aktualisiert werden
  • Die Besonderheiten einer neuen Anwendung schnell zu lernen und Unterstützung für sie zu leisten, ohne die hohen Qualitätsstandards zu gefährden
  • Schritt zu halten mit den neuesten verfügbaren Fahrzeug- und Teilmodellen und mit den neuesten Trends in IT-Hardware und Anwendungen

Leistung durch NTT DATA Romania

  • Anwendungs-Support und Hardware-Diagnose
  • Root cause Analyse der Incidents und Einleitung im Problem Management Prozess
  • Logdatei Analyse der Anwendungssysteme
  • Erstellen der Dokumentation für den 1st Level Support und Schulung
  • Entwicklung und Wartung der Incident Knowledge Database
  • Verbindungsstelle zwischen Anwendungsentwickler und Endanwender (Händler)
  • Testen der neu freigegebenen Anwendungen
  • Beratung für die Arbeitsabläufe, um die Prozesse für alle Supportebenen zu optimieren

Kundennutzen

  • Zusammenarbeit mit einem der erfahrensten Unternehmen, wenn es um Automobil-IT Unterstützung geht
  • Das Support-Team ist ständig orientiert, qualitativ hochwertige Kundenbetreuung anzubieten
  • Die meisten der Team-Mitglieder haben über 3 Jahre Hintergrund Erfahrung in der Unterstützung für diesen Support Anwendung, sowohl auf 1st, als auch 2nd-Level Support-Ebene
  • Die Erwartungen der Kunden sind immer erfüllt und ständig übertroffen
  • Weil die Entwicklung der Automobiltechnik einen schnell ansteigenden Trend zeigt, haben wir schon immer die Notwendigkeit eines schnellen Anpassens an diesen Trend verstanden