Kundenname:
Kundenprofil:
Zeitraum:
Mitarbeiter:
Technologien und Tools:
Deutscher Automobilhersteller
Innovativer Automobilhersteller mit großem Schwerpunkt auf Digitalisierung
10.2009 – am Laufen
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Windows, Windows Server, Oracle DB, IT Networking, IT Hardware Components, ITSM, Remote Desktop, Logfile Analysis, Registry Editor, Windows Services, Installer Package, Knowledge Management, ITIL
Herausforderungen/Leistungsfokus
- Hoch qualifiziertes IT-Support-Personal zu finden, das Englisch und Deutsch beherrscht, wie es von dem Endkunden erwartet wird
- Wissenstransfer zwischen dem Endkunden und dem 1st Level Support
- Ständig die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand zu halten, und zu berücksichtigen, dass die Anwendungen dauernd aktualisiert werden
- Die Besonderheiten einer neuen Anwendung schnell zu lernen und Unterstützung für sie zu leisten, ohne die hohen Qualitätsstandards zu gefährden
- Schritt zu halten mit den neuesten verfügbaren Fahrzeug- und Teilmodellen und mit den neuesten Trends in IT-Hardware und Anwendungen
Leistung durch NTT DATA Romania
- Anwendungs-Support und Hardware-Diagnose
- Root cause Analyse der Incidents und Einleitung im Problem Management Prozess
- Logdatei Analyse der Anwendungssysteme
- Erstellen der Dokumentation für den 1st Level Support und Schulung
- Entwicklung und Wartung der Incident Knowledge Database
- Verbindungsstelle zwischen Anwendungsentwickler und Endanwender (Händler)
- Testen der neu freigegebenen Anwendungen
- Beratung für die Arbeitsabläufe, um die Prozesse für alle Supportebenen zu optimieren
Kundennutzen
- Zusammenarbeit mit einem der erfahrensten Unternehmen, wenn es um Automobil-IT Unterstützung geht
- Das Support-Team ist ständig orientiert, qualitativ hochwertige Kundenbetreuung anzubieten
- Die meisten der Team-Mitglieder haben über 3 Jahre Hintergrund Erfahrung in der Unterstützung für diesen Support Anwendung, sowohl auf 1st, als auch 2nd-Level Support-Ebene
- Die Erwartungen der Kunden sind immer erfüllt und ständig übertroffen
- Weil die Entwicklung der Automobiltechnik einen schnell ansteigenden Trend zeigt, haben wir schon immer die Notwendigkeit eines schnellen Anpassens an diesen Trend verstanden