Kundenname:

Kundenprofil:

Zeitraum:

Mitarbeiter:

Technologien und Tools:

Einer der führenden Software-, Informations- und Serviceanbieter in den Bereichen Recht, Wirtschaft und Steuern

Anbieter hochwertiger Fachinformationen und digitaler Lösungen

März 2012 – Dezember 2014

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Helpline, Office 2007, 2010, Teamviewer

Herausforderungen/Leistungsfokus

1st, 2nd und 3rd Level Support für mehrere Anwendungen des Kunden:
Desktop- und Webanwendungen in Anwalts- und Notariatbüros.

  • 1 Kundenprojektleiter, 1 NTT DATA Romania Projektverantwortlicher
  • Servicezeiten: 08.00 – 18.00 Uhr MEZ
  • Kommunikation: Telefon, E-Mail, Fax
  • Statusberichte: wöchentlicher Jour Fix, Meetingsprotokolle

Leistung durch NTT DATA Romania

  • Support für die Anwendungen. Dies beinhaltet:
  • Prüfung auf Updates und deren Installation
  • Online-Schulungen
  • Telefonservice und Kundensupport
  • Fehlerbehebung
  • Datenerhebung durch Remote-Zugriff auf die Daten der Endkunden bzw. per Telefon, Fax oder E-mail

Kundennutzen

  • Jedes Problem wird ohne Wartezeiten behandelt und gelöst
  • Der Support-Service ist immer für Endbenutzer verfügbar, die professionell unterstützt werden, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen