Kundenname:
Kundenprofil:
Zeitraum:
Mitarbeiter:
Technologien und Tools:
Einer der führenden Software-, Informations- und Serviceanbieter in den Bereichen Recht, Wirtschaft und Steuern
Anbieter hochwertiger Fachinformationen und digitaler Lösungen
März 2012 – Dezember 2014
2
Helpline, Office 2007, 2010, Teamviewer
Herausforderungen/Leistungsfokus
1st, 2nd und 3rd Level Support für mehrere Anwendungen des Kunden:
Desktop- und Webanwendungen in Anwalts- und Notariatbüros.
- 1 Kundenprojektleiter, 1 NTT DATA Romania Projektverantwortlicher
- Servicezeiten: 08.00 – 18.00 Uhr MEZ
- Kommunikation: Telefon, E-Mail, Fax
- Statusberichte: wöchentlicher Jour Fix, Meetingsprotokolle
Leistung durch NTT DATA Romania
- Support für die Anwendungen. Dies beinhaltet:
- Prüfung auf Updates und deren Installation
- Online-Schulungen
- Telefonservice und Kundensupport
- Fehlerbehebung
- Datenerhebung durch Remote-Zugriff auf die Daten der Endkunden bzw. per Telefon, Fax oder E-mail
Kundennutzen
- Jedes Problem wird ohne Wartezeiten behandelt und gelöst
- Der Support-Service ist immer für Endbenutzer verfügbar, die professionell unterstützt werden, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen