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Technologien und Tools:
Eines der größten Marktforschungsunternehmen weltweit
Marktforschungsunternehmen
2013 – laufend
SAP: BI, CATS, ERP (FI, CO, PS, SD, MM), SRM
HP Service Manager
Herausforderungen/Leistungsfokus:
- Komplexes SAP und non-SAP Umfeld mit vielen individuellen Entwicklungen
- 2nd und 3rd Level Support für SAP Benutzer aus Europa, der USA und Asien
- Komplexe Schnittstellenlandschaft
- Uneinheitlicher Reifegrad der Service Prozesse
- Go Live weiterer SAP Systeme in Europa, Asien und USA mit damit verbundener Steigerung der Anforderungen
Leistung durch NTT DATA Romania
- Service Desk / Dispatching und User Support
- SAP Incident & Problem Management für die SAP Applikationen BI, CATS, FI, CO, PS, SD, MM und SRM mit Benutzern in Europa, USA und Asien
- Application Optimization und Enhancement: Change Requests und Continuous Improvement
- Service Management mit Weiterentwicklung der Service Prozesse
Kundennutzen
- ITIL und SLA konformer SAP Applikationssupport zu einem günstigen Preis-/Leistungsverhältnis
- Hohe Kommunikations- und Lösungsqualität dank des Einsatzes von erfahrenen SAP Beratern
- Anpassung an die unterschiedlich weit entwickelten Service Prozesse und Weiterentwicklung derselben
- Flexible Ausweitung des Leistungsumfanges für den Support weiterer Länder und für Schnittstellen zu non-SAP Applikationen