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Eines der größten Marktforschungsunternehmen weltweit

Marktforschungsunternehmen

2013 – laufend

SAP: BI, CATS, ERP (FI, CO, PS, SD, MM), SRM

HP Service Manager

Herausforderungen/Leistungsfokus:

  • Komplexes SAP und non-SAP Umfeld mit vielen individuellen Entwicklungen
  • 2nd und 3rd Level Support für SAP Benutzer aus Europa, der USA und Asien
  • Komplexe Schnittstellenlandschaft
  • Uneinheitlicher Reifegrad der Service Prozesse
  • Go Live weiterer SAP Systeme  in Europa, Asien und USA mit damit verbundener Steigerung der Anforderungen

Leistung durch NTT DATA Romania

  • Service Desk / Dispatching und User Support
  • SAP Incident & Problem Management für die SAP Applikationen BI, CATS, FI, CO, PS, SD, MM und SRM mit Benutzern in Europa, USA und Asien
  • Application Optimization und Enhancement: Change Requests und Continuous Improvement
  • Service Management mit Weiterentwicklung der Service Prozesse

Kundennutzen

  • ITIL und SLA konformer SAP Applikationssupport zu einem günstigen Preis-/Leistungsverhältnis
  • Hohe Kommunikations- und Lösungsqualität dank des Einsatzes von erfahrenen SAP Beratern
  • Anpassung an die unterschiedlich weit entwickelten Service Prozesse und Weiterentwicklung derselben
  • Flexible Ausweitung des Leistungsumfanges für den Support weiterer Länder und für Schnittstellen zu non-SAP Applikationen