Kundenname:

Itelligence Global Managed Services GmbH

Kundenprofil:

Die Endkunden sind aus folgenden Branchen: Stahlindustrie, Saatguthersteller, Hersteller von elektronischen und elektrotechnischen Komponenten, Industrie für Windenergie-Lösungen

Zeitraum:

April 2014 – laufend

Technologien und Tools:

SAP Module und Technologien: BASIS, SAP NetWeaver, SAP HANA, ERP, BW, PI, EP, SRM, CRM, Fiori, Java

Tools: SAP Solution Manager, Lotus Notes, Citrix

Herausforderungen/Leistungsfokus:

  • Itelligence Global Managed Serivces bietet seinen Kunden SAP Hosting und SAP Basis Services an
  • Zu den Kunden gehören Firmen aus der: Stahlindustrie, Saatgutherstellung, elektronischen und elektrotechnischen Komponentenherstellung, und Windenergie-Lösungen
  • Fokus in der Zusammenarbeit mit der Itelligence Global Managed Services ist 2nd Level SAP Basis Support für unterschiedliche Endkunden von Itelligence durch Integration der NTT DATA Romania Mitarbeiter in den Kundensupportteams
  • Leistungsfokus: Incident  Management, Availability Management, Change Management, Problem Management, Continuous Improvement Process,  Support für unterschiedliche operative Systeme, Support für SAP Systeme, Kunden Datenbanken und andere SAP Lösungen

Leistung durch NTT DATA Romania

  • Einbindung in unterschiedliche Kundenprojekte: neue Systeminstallationen, Migrationen, Upgrades oder Enhancements der SAP Systems
  • Go Live unterschiedlicher SAP Systeme aus neuen Ländern
  • Support für die zentrale Change Management Abteilung der Itelligence
  • Rufbereitschaft bei den Endkunden wo dies angefordert wird
  • Bearbeitung von Incidents und Change Requests
  • Support für User Aktivitäten
  • Installationen, Upgrades, Migrationen, EhP/Add-On/SPs Installationen

Kundennutzen

  • Deutschsprachige SAP Basisberater, die das Kundensupportteam ergänzen
  • Enge Zusammenarbeit der NTT DATA Romania Teams mit dem Kundenteam für die Bearbeitung der  Endkundentickets
  • Feste Zuweisung von NTT DATA Romania Mitarbeiter in Endkunden-teams
  • hohes Knowledge der Endkunden Supportanforderungen
  • Gutes Preis-/Leistungsverhältnis