Kundenname:
NTT DATA Germany
Kundenprofil:
Der Endkunde ist ein weltweit führender Automobilhersteller. Sein Angebot reicht von kraftstoffsparenden Kleinwagen bis hin zu Luxusfahrzeugen.
Zeitraum:
05.2012 – laufend
Technologien und Tools:
SAP Logistics (MM,SD,WM,LE), SAP BW, SAP Solution Manager
Ticketing Tool: Service Center 2
Herausforderungen/Leistungsfokus:
- Komplexes SAP Logistikumfeld mit vielen individuellen Entwicklungen
- Erweiterung des bestehenden SAP Logistik Service durch den Service für die Softwarewartung für 13 existierende Applikationen und 9 neue Applikationen
- Sicherstellung der Funktionalität der SAP Logistiksysteme welche weltweit verwendet werden
- Transition innerhalb von 3 Monaten (Knowledge Transfer von IBM und HP)
- Umwandlung des bestehenden Supportdienstes von Reifegrad 1 zu Reifegrad 2
- Erstmalige Betreuung der Geschäftsfelder mit laufenden SLA’S durch den SAP Logistik Service
Leistung durch NTT DATA Romania
- Umwandlung des bestehenden Supportdienstes von Reifegrad 1 zu Reifegrad 2 (erreicht durch internes Audit
- Die Übergabe/ Umwandlung wurde gemäß dem Dynamo Ansatz durchgeführt (Einführung, Hands On, Primary Contact; Ownership)
- Vorbereitung und Pflege der Dokumentation
- Aufbau eines anwendungsübergreifenden Reportingsystems
- Aufbau von Synergien mit anderen non-SAP Logistik Schnittstellen
- 24/7 Rufbereitschaft
Kundennutzen
- Standardisierter Service nach ITIL
- Implementierung und Durchführung von Serviceprozessen (Incident, Problem und Change Management)
- Hochqualitativer Service, welcher die Kosten für das Unternehmen/ den Geschäftsbereich reduzieren kann
- Nearshore Kollegen aus Rumänien
- 24/7 Rufbereitschaft, vor Ort und Nearshore
- Kurze Kommunikationskanäle dank der Experten vor Ort
- Die Einbindung des AMS Teams in die frühen Projektphasen reduziert erheblich die Risiken für das Unternehmen und den Geschäftsbereich