Kundenname:

NTT DATA Germany

Kundenprofil:

Der Endkunde ist ein weltweit führender Hersteller von Automobilen und Motorrädern, die einer reinen Premium Markenstrategie folgen

Zeitraum:

01.10.2014 – laufend

Technologien und Tools:

Linux, Oracle SQL, Windows, PostgresSQL, Apache, Glassfish, SAP, Java, PL\SQL, MySQL

Herausforderungen/Leistungsfokus:

  • Erbringung der Supportdienstleistungen des ASL/AKL 2nd Level Supports, inklusive anschließende Ticketanalyse und Nachtest von Fehlersituationen und Dokumentation der Zeiten
  • Übernahme von Lagerpatenschaften für die einzelnen Läger: Hauptansprechpartner für den Endkunden mit vor Ort Besuchen der Key User
  • Austausch aktueller Problemfälle und Wissenstransfer ins Team

Leistung durch NTT DATA Romania

  • Bearbeiten und Lösen von Key User Tickets in SAP WM und EWM Bereich
  • Bearbeiten von Tickets in der KM/KSI Schnittstelle
  • Tägliche Meetings zur gemeinsamen Ticketanalyse und Erarbeitung neuer Lösungen mit kontinuierlichem Verbesserungsprozess
  • Zeitnahe Pflege der Wissensdatenbank
  • Erstellung der Dokumentationen für die Inbetriebnahme neuer Lager
  • Aktives Monitoring
  • Identifikation und Analyse von Problemen
  • Servicezeiten: Wochentage: 07:00 bis 17:00 Uhr; Rufbereitschaften von 00:00 bis 07:00 und von 17:00 bis 24:00, Samstage/Sonntage/internationale Feiertage 00:00 bis 24:00 Uhr

Kundennutzen

  • Etabliertes Shoring-Delivery-Modell basierend auf fachlicher Kompetenz, sowie deutschen und englischen Sprachkenntnissen
  • Planungssicherheit durch langfristige Partnerschaft
  • Tiefgründiges Knowledge im Team vorhanden
  • Neue Supportmitarbeiter komplett durch das bestehende NTT DATA Romania Team eingearbeitet
  • Klare Service Level Agreements
  • Aufnahme der Services durch NTT DATA mit hohem Bewusstsein zur Absicherung der bestehenden Kritik