Kundenname:
NTT DATA Germany
Kundenprofil:
Der Endkunde ist ein weltweit führender Hersteller von Automobilen und Motorrädern, die einer reinen Premium Markenstrategie folgen
Zeitraum:
01.10.2014 – laufend
Technologien und Tools:
Linux, Oracle SQL, Windows, PostgresSQL, Apache, Glassfish, SAP, Java, PL\SQL, MySQL
Herausforderungen/Leistungsfokus:
- Erbringung der Supportdienstleistungen des ASL/AKL 2nd Level Supports, inklusive anschließende Ticketanalyse und Nachtest von Fehlersituationen und Dokumentation der Zeiten
- Übernahme von Lagerpatenschaften für die einzelnen Läger: Hauptansprechpartner für den Endkunden mit vor Ort Besuchen der Key User
- Austausch aktueller Problemfälle und Wissenstransfer ins Team
Leistung durch NTT DATA Romania
- Bearbeiten und Lösen von Key User Tickets in SAP WM und EWM Bereich
- Bearbeiten von Tickets in der KM/KSI Schnittstelle
- Tägliche Meetings zur gemeinsamen Ticketanalyse und Erarbeitung neuer Lösungen mit kontinuierlichem Verbesserungsprozess
- Zeitnahe Pflege der Wissensdatenbank
- Erstellung der Dokumentationen für die Inbetriebnahme neuer Lager
- Aktives Monitoring
- Identifikation und Analyse von Problemen
- Servicezeiten: Wochentage: 07:00 bis 17:00 Uhr; Rufbereitschaften von 00:00 bis 07:00 und von 17:00 bis 24:00, Samstage/Sonntage/internationale Feiertage 00:00 bis 24:00 Uhr
Kundennutzen
- Etabliertes Shoring-Delivery-Modell basierend auf fachlicher Kompetenz, sowie deutschen und englischen Sprachkenntnissen
- Planungssicherheit durch langfristige Partnerschaft
- Tiefgründiges Knowledge im Team vorhanden
- Neue Supportmitarbeiter komplett durch das bestehende NTT DATA Romania Team eingearbeitet
- Klare Service Level Agreements
- Aufnahme der Services durch NTT DATA mit hohem Bewusstsein zur Absicherung der bestehenden Kritik