Kundenname:

Kundenprofil:

Realtech Software Products

Lösungsanbieter für IT und Enterprise Service Management

Herausforderungen/Leistungsfokus

  • Realtech entwickelt und vermarktet .Net und ABAP basierte Applikationen im Umfeld von Enterprise Service Management. (IT Infrastruktur Überwachung und Monitoring)
  • Die Produkte aus der theGuard Suite sind Business Service Manager und Service Desk. Diese überwachen alle zentralen IT- Services und Infrastruktur bzw. bieten ITIL konforme Service Operations Management für Incident-, Problem-, Change- und Configuration Management an
  • Eine weitere Kategorie von Anwendungen die von der Realtech entwickelt und vermarktet werden, sind im ABAP Umfeld angesiedelt und zur SmartChange Produktfamilie gehören: hierzu gehören bspw. Transportation Manager und Synchronisation Manager

Leistung durch NTT DATA Romania

  • Entwicklung, Wartung und technischer Support der theGuard Produktfamilie, sowohl auf Serverseite (Event Server, Control Center Server usw.) als auch auf Frontend Seite (Control Center Client, Process Admin); Neue Releases der Produktfamilie werden mitentwickelt
  • Wartung und SAP Support der smartChange Anwendungen, für die beiden ABAP basierten Anwendungen:
    • Transportation Manager (Analyse für kritische Objekte. Kollisionen, Freigaben)
    • Synchronisation Manager (Risikominimierung durch Objektabgleich zw. verschiedene Systemen)
  • Die ABAP basierten Produkte TM und SM sollen auf HANA portiert werden und integrationsfähig mit anderen 3rd Party Systemen wie Jira und andere ITSM Produkte werden;
  • Das NTT DATA RO Team ist involviert im Landscape Design für die Portierung auf HANA
  • Entwicklung neuer Features

Kundennutzen

  • Langjährige Zusammenarbeit: sehr gutes Knowledge des NTT DATA RO Teams der Realtech Applikationen
  • Übernahme der kompletten Verantwortung für einen Teil der entwickelten und gewarteten Applikationen
  • Übernahme des 1st Level und 2nd Level Support sowohl im SAP als auch im non SAP Umfeld komplett durch das NTT DATA RO Team
  • Hohe Skalierbarkeit in der Ressourcenkapazitäten sowohl im .NET als auch im SAP Umfeld
  • Selbstständige Übernahme der Einarbeitung von neuen Kollegen im Team