Verwalten, Überwachen und Optimieren Ihrer SAP-Lösungen und Geschäftsprozesse

Wir unterstützen IT Unternehmen oder Kundenmitarbeiter bei der Identifikation und Behebung applikationsbedingter Störungen, sowie bei Fragen und Problemstellungen zum Betrieb

Unser SAP Support Leistungsspektrum umfasst SAP Application Management Services und technische SAP Betriebsservices

Unser SAP AMS Leistungsangebot erbringen wir sowohl für die klassische SAP Business Suite ECC als auch für die neusten SAP Lösungen SAP S/4 HANA, oder den Cloud Anwendungen der SAO wie z.B SAP SuccessFactors.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt im Logistikbereich, wo wir seit mehreren Jahren erfolgreich bei renommierten Kunden in der Automobil- und Fertigungsindustrie vertreten sind.

Die Behebung von Störungen, sowie die Bearbeitung von Service Requests erfolgt, indem bereits definierte Service Level Agreements eingehalten werden. Parallel zu der schnellstmöglichen Störungsbehebung (Incident Management) durch die Bereitstellung einer Lösung oder eines Workarounds, werden auch nachhaltige Lösungen gesucht (Problem Management). Zusätzlich wird die effiziente und kostengünstige Implementierung geprüfter und freigegebener RfCs mit minimalem Risiko für die Produktivumgebung (Change Management) umgesetzt.

Durch unsere engagierten und qualifizierten Supportteams (Berater und Entwickler) versichern wir die höchste Qualität für Ihre Projekte. Unsere moderne Infrastruktur und Kommunikationstools erlauben uns die Teams remote in Ihren Projekten einzusetzen.

Vorteile

Exzellente Kommunikation in Deutsch und Englisch oder anderen Landessprachen

Hochrangige Prozesse und Sicherheit, dank ITIL Zertifizierung

Expertenwissen und Lösungen für den optimalen Betrieb Ihrer SAP Anwendungen

Kurze Reaktions- und Lösungzeiten durch 24×7 Leistungen

Streng eingehaltene SLA‘s für hohe Produktivität in Ihrem Unternehmen

Reduzierung von Kosten: Eingrenzung von Kosten und Fokusierung auf das Kerngeschäft

Anstieg der Qualität durch standardisierte Prozesse und Akkreditierungen

Nutzung von technologischen Innovationen für die Steigerung der Business Performance und Maximierung der Vorteilen für das Unternehmen

SAP AMS Leistungsspektrum

SAP Help Desk und SAP 1st Level Support

  • Analyse und Lösung von einfachen Incidents/Service Requests
  • Erfassung von Meldungen
  • User Unterstützung
  • Dispatching und Monitoring der Anfragen
  • Monitoring von Jobs und Idocs
  • Monitoring der Schnittstellen mit anderen Systemen

SAP 2nd Level Support

  • Analyse und Lösung von komplexen Incidents, Service Requests und Problem Tickets
  • Test Management
  • Transport Management
  • Change Management
  • Root Cause Analyse
  • Problem Management
  • Pflege Prozessdocumentation
  • Unterstützung bei Migrationen und Downtimes

SAP 3rd Level Support

  • Analyse und Lösung von sehr komplexen Incidents, Service Requests und Problem Tickets
  • Test Management
  • Transport Management
  • Change Management
  • Root Cause Analyse
  • Problem Management
  • Bugfix/CR’s
  • Erfassung und Einspielung von OSS Notes
  • Unterstützung bei Migrationen und Downtimes